Специалисты КМКБ №4 на семинаре по формированию пациенториентированного подхода

9 и 10 апреля на базе Красноярской межрайонной поликлиники №5 проходил обучающий семинар "Как помочь пациенту и сохранить себя". Организаторами мероприятия выступил корпоративный учебный центр АО "СОГАЗ-Мед" при поддержке Министерства здравоохранения Красноярского края. К участию пригласили работников регистратур, call-центров и средний медицинский персонал.

В состав делегации, представляющей Красноярскую межрайонную клиническую больницу №4, вошли оператор call-центра Елена Белоногова, регистраторы Анастасия Кадакова и Алена Васильева.

В программе семинара рассматривались критерии качественного обслуживания, методы бесконфликтного общения с пациентами, психологические приёмы разрешения сложных коммуникационных случаев и пр.

"Участие в семинаре позволило систематизировать подходы к общению с пациентами. Порадовало, что всё не в теории, а на примерах из реальной жизни. Благодарю организаторов за профессионально организованное обучение и ценные практические рекомендации", - поделилась впечатлениями Елена Белоногова.